广州中软对于不同的故障级别具有明确的定义，故障级别定义如下：

P１级故障：重大故障，系统瘫痪，无法运行，业务丢失。

P２级故障：系统部分设备故障，影响和限制了部分业务运营。

P３级故障：一般性技术故障，发现系统和设备的技术问题，
                 但系统和业务仍可正常运行。

P４级故障：在设备产品功能，安装或配置方面需要信息或支援，
                 对用户的业务几乎无影响。

广州中软故障级别的定义是以故障对用户业务运行的影响程度，而不是排除故障的技术难易程度，所以高级别故障并不意味着排除故障的技术难度高。

对排除故障进行限时操作规范如下（以下时限按实际时间计算，不区别工作日和非工作日）：