设备保修期及服务内容

对于本项目所采购的软、硬件产品自现场验收合格之日起，广州中软提供１年保修服务及保修期后的终身优惠服务。

自设备安装开通之日起，广州中软向客户总公司提供包括热线技术指导、现场故障排除、软件升级等各种用户技术服务。

自设备验收合格之日起，保修期内，广州中软提供7×２４的故障问题响应服务。保修期满后，广州中软以最优惠的价格为客户提供技术服务。

广州中软将最大限度地向客户提供技术指导及技术支持。在设备试运行期和保修期内，根据需要，广州中软有责任派人员到现场指导维护工作。
　

电话热线/远程诊断服务

当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关网络等方面的问题时，可以直接拨打广州中软服务热线到客户服务中心，技术支持热线值班员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别分别转交支持中心网络系统工程师，及时提供完整、准确的解答。

当用户在日常系统运行过程中遇到有关网络方面的问题，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情况下，广州中软支持服务中心将在取得用户同意的情况下，由资深系统工程师通过INTERNET或电话拨号进行远程诊断，以及时解决运行中系统的问题，向用户提交检测报告，确保用户的业务顺利进行。
　

技术咨询服务

广州中软针对企业需求，以分析报告、方案策划等形式对企业遇到的问题进行咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，计算机发展动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。
　

快速现场服务

通过电话咨询和远程诊断无法排除的故障，广州中软工程师以最快速度（珠江三角洲２小时、其它地方6小时内）到达用户故障现场，迅速确定系统的故障点，制定解决方案，负责调动相关资源，包括技术支持中心的技术专家及产品供应商等，用最快时间排除有关故障，保证系统恢复正常运行。同时还将针对系统运行故障原因，提供防范的策略措施，并将形成书面报告提交客户，以避免同类故障再次发生，提高系统的可靠性和持续不间断服务。